Contactgegevens

Wat zijn jullie contactgegevens?

Naam: El Ramla Hamra

Postadres: Serenade 31, 1507 VK Zaandam

Tel: 06 106 42 214/ 06 243 08 553

Mail: info@elramlahamra.nl

Bestellen

Ik zie dat het product dat ik wil bestellen niet meer op voorraad is. Wanneer kan ik het weer bestellen?

Al onze producten worden in kleine hoeveelheden gemaakt en worden geïmporteerd vanuit Marokko. Dit geeft de producten een uniek karakter. Het kan echter betekenen dat er een lange tijd tussen zit voordat we een nieuwe voorraad hebben. Geef vooral je wens door per mail. Wij kunnen je inbreng gebruiken voor de samenstelling van onze collectie. Het is geen garantie dat deze producten daadwerkelijk weer bestelbaar worden.

 

Openingstijden

Is het mogelijk het product eerst te bezichtigen alvorens ik echt tot de koop overga?

Ja bezoek op afspraak is mogelijk. Je kunt een mail sturen naar info@elramlahamra.nl of telefonisch contact met ons opnemen.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Wanneer je een online bestelling plaatst betaal je per IDEAL, PayPal, creditcard of via vooraf overmaken. Wanneer je betaalt via vooraf overmaken vermeld je duidelijk het ordernummer. Deze heb je ontvangen in je bevestigingsmail. Producten die gekocht en afgehaald worden op het bezoekadres of een andere locatie betaal je contant.

 

Wat zijn jullie bankgegevens?

Het rekeningnummer van El Ramla Hamra is NL17 RABO 01604 69 953 t.n.v. El Ramla Hamra te Zaandam. BIC code RABONL2U

 

Verzenden

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen Nederland geleverd is?:

Wij streven er naar om binnen 3 werkdagen je bestelling te leveren.

 

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling buiten Nederland (Europa) geleverd is?/

We streven er naar om je order binnen 5 werkdagen te leveren.

Verzenden jullie buiten Nederland?

Ja wij verzenden wereldwijd. 

Hoe hoog zijn de Bezorgkosten?

Bij een bestelling binnen Nederland van 50 euro of meer worden geen bezorgkosten in rekening gebracht.

De bezorgkosten hangen van het gewicht af. Het wordt automatisch aangegeven wanneer je de bestelling hebt geplaatst. El Ramla Hamra hanteert de actuele pakketpost tarieven van Post.nl. Het versturen gebeurt in principe via Post.nl.

 

Retourneren

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze voldoet helaas niet aan mijn verwachtingen. Kan ik het terug sturen?

Ja dit kan. 

 

Hoe zend ik het product terug?

  • De retourzending moet te allen tijde schriftelijk aangemeld worden, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, na afloop van dit termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is definitief.
  • De termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd.
  • Het ongebruikte product in een degelijke verpakking kun je gefrankeerd retour zenden.
  • Je dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, door middel van een bewijs van postbezorging.

 

Het retouradres is:

El Ramla Hamra

Serenade 31

1507 VK Zaandam

 

Ik heb mijn bestelling teruggestuurd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?:

Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, draagt El Ramla Hamra er zorg voor dat binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag aan je wordt terugbetaald. De portokosten evenals het verzendrisico voor retourzending zijn voor je eigen rekening

 

Producten

Komen al jullie producten uit Marokko en worden ze met de hand gemaakt?:

Alle producten van El Ramla Hamra komen uit Marokko. Wij werken niet met tussenhandelaren en werken direct met de vakman. We zijn altijd op zoek naar bijzondere producten. Veel van onze producten laten we maken naar ons eigen ontwerp. De meeste producten worden dan ook ambachtelijk vervaardigd. Dit betekent dat de producten soms kleine oneffenheden en onregelmatigheden kunnen vertonen. Dit geeft juist het authentieke weer. Onze producten worden in kleine aantallen vervaardigd.

 

Klantgegevens

Ben ik verplicht een account aan te maken om een bestelling te plaatsen?:

Nee. Het is wel handig omdat je dan bij je eventueel toekomstige bestelling niet al je gegevens meer hoeft in te voeren.

Hoe kan ik mij aan of afmelden voor de nieuwsbrief?:
Het aan of afmelden van de nieuwsbrief kan door naar het tabblad 'nieuwsbrief' te gaan. hier je kun je aanklikken af of aanmelden.

Blijven mijn gegevens prive?:

El Ramla Hamra draagt zorg voor uiterste zorgvuldigheid van uw gegevens. Wij geven geen gegevens aan derden.