Klantenservice

Contactgegevens

Wat zijn jullie contactgegevens?:

Naam: El Ramla Hamra

Post & Bezoekadres (alleen op afspraak): Serenade 31, 1507 VK Zaandam

Tel: 06 106 42 214/ 06 243 08 553

Mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.

Bestellen

Ik zie dat het product dat ik wil bestellen niet meer op voorraad is. Wanneer kan ik het weer bestellen?:

Al onze producten worden in kleine hoeveelheden gemaakt en worden geïmporteerd vanuit Marokko. Dit geeft de producten een uniek karakter. Het kan echter betekenen dat er een lange tijd tussen zit voordat we een nieuwe voorraad hebben. Geef vooral je wens door per mail. Wij kunnen je inbreng gebruiken voor de samenstelling van onze collectie. Het is geen garantie dat deze producten daadwerkelijk weer bestelbaar worden.

Is het mogelijk het product eerst te bezichtigen alvorens ik echt tot de koop overga?:

Ja bezoek op afspraak is mogelijk. Je kunt ons een mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of telefonisch contact met ons opnemen.

Het telefoonnummer is 06 106 422 14 of 06 24 308 553. Het bezoekadres is in Zaandam.

Is het mogelijk vanuit het buitenland te bestellen?

Ja stuur een e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. , met je bestelling en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Betalen

Hoe kan ik betalen?:

wanneer je een online bestelling plaatst betaal je per Ideal of via vooraf overmaken. Wanneer je betaalt via vooraf overmaken vermeld je duidelijk het ordernummer. Deze heb je ontvangen in je bevestigingsmail. Producten die gekocht en afgehaald worden op het bezoekadres of een andere locatie betaal je contant.

Wat zijn jullie bankgegevens?:

Het rekeningnummer van El Ramla Hamra is 1604 69 953 t.n.v. El Ramla Hamra te Zaandam.

Afleveren bestelling

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen Nederland geleverd is?:

Wij streven er naar om binnen 3 werkdagen uw bestelling te leveren.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling buiten Nederland (Europa) geleverd is?/

We streven er naar om uw order binnen 5 werkdagen te leveren.

Hoe hoog zijn de Bezorgkosten?

Dit hangt van het gewicht af. Het wordt automatisch aangegeven wanneer je de bestelling hebt geplaatst. El Ramla Hamra hanteert de actuele pakketpost tarieven van Post.nl. Het versturen gebeurt in principe via Post.nl.

Bij een bestelling binnen Nederland van 150 euro of meer worden geen bezorgkosten in rekening gebracht.

Bij een bestelling naar het buitenland hanteren wij de tarieven van Post.nl. Stuur ons een e-mail voor de IBANcode en werkelijke verzendkosten. Wij laten je dan zo snel mogelijk weten wat het totale bedrag is inclusief de verzendkosten naar het buitenland. Dit geldt ook voor Belgie.

Annuleren

Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan dit?:

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos.
Annuleer je de bestelling, nadat deze aan je verzonden is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Wanneer wij een betaling van je hebben ontvangen, storten wij, na goede ontvangst van de retourzending, het bedrag aan je terug.

Retourneren

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze voldoet helaas niet aan mijn verwachtingen. Kan ik het terug sturen?

Ja dit kan.

Hoe zend ik het product terug?

De retourzending moet te allen tijde schriftelijk aangemeld worden, binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling, na afloop van dit termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is definitief.
De termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd.
Het ongebruikte product in de onbeschadigde, originele verpakking kun je gefrankeerd retour zenden.
Je dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, door middel van een bewijs van postbezorging.

Het retouradres is:

El Ramla Hamra

Serenade 31

1507 VK Zaandam

Ik heb mijn bestelling teruggestuurd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?:

Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, draagt El Ramla Hamra er zorg voor dat binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag aan je wordt terugbetaald. De portokosten evenals het verzendrisico voor retourzending zijn voor je eigen rekening

Producten

Komen al jullie producten uit Marokko en worden ze met de hand gemaakt?:

Alle producten van El Ramla Hamra komen uit Marokko. Wij werken niet met tussenhandelaren en werken direct met de vakman. We zijn altijd op zoek naar bijzondere producten. Veel van onze producten laten we maken naar ons eigen ontwerp. De meeste producten worden dan ook ambachtelijk vervaardigd. Dit betekent dat de producten soms kleine oneffenheden en onregelmatigheden kunnen vertonen. Dit geeft juist het authentieke weer. Onze producten worden in kleine aantallen vervaardigd.

Klantgegevens

Ben ik verplicht een account aan te maken om een bestelling te plaatsen?:

Nee. Het is wel handig omdat je dan bij je eventueel toekomstige bestelling niet al je gegevens meer hoeft in te voeren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

Je kunt dit aanvragen via http://www.elramlahamra.nl/Wachtwoord-vergeten.html

Ik wil mijn gegevens wijzigen hoe doe ik dit?
Je gegevens, zoals je naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres kun je zelf wijzigen via de volgende link: http://www.elramlahamra.nl/Bekijk-uw-account-eigenschappen.html

Hoe kan ik mij aan of afmelden voor de nieuwsbrief?:
Het aan of afmelden van de nieuwsbrief kan door naar het tabblad 'nieuwsbrief' te gaan. hier je kun je aanklikken af of aanmelden.

Blijven mijn gegevens prive?:

El Ramla Hamra draagt zorg voor uiterste zorgvuldigheid van uw gegevens. Wij geven geen gevens aan derden.

Some questions in English

Is it possible to order from an other country? :

Yes send an e-mail to Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. , with your order and we contact you as soon as possible.

How long does it take for my order is delivered outside the Netherlands (Europe)?:

We strive to within 5 business days to deliver your order.

What are the costs for sending an order to an other country?

Please note that if you order from outside the Netherlands the shipping rates are different. Please contact us via e-mail for the rates and IBAN-code. We'll inform you than about the total amount including the actual shipping costs.

Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Stuur een mail met je vraag naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. . Wij streven er naar om binnen 2 werkdagen uw vraag te beantwoorden. U kunt ook contact telefonisch contact met ons opnemen. Het telefoonnummer is 06 106 42 214 of 06 243 08 553

http://www.linktoevoegen.nl

http://www.marokkaansemeubels.nl

http://woninginrichting.startcenter.nl/woninginterieur.html

Webwinkel Overzicht

http://www.webwinkelstart.nl

http://www.webwinkelwijzer.nl

http://woning-interieur.startparade.nl

http://leukewebwinkeltjes.jouwpagina.nl

http://webwinkel.boogolinks.nl

http://accessoires.jouwpagina.nl

http://www.winkelstraat.be

http://onlinewinkelcentrum.com